Întrebări și răspunsuri
Răspunsuri scurte la ce ne întreabă clienții cel mai des.
Echipamente
Ce imprimantă mi se potrivește?
Depinde de câte pagini printați lunar, dacă aveți nevoie de color, format A3 și scanare. Programați un audit gratuit și vă recomandăm modelul potrivit.
Vindeți doar echipamente Xerox?
Suntem partener autorizat Xerox, dar putem oferi soluții și pentru alte mărci, în funcție de nevoi.
Pot primi un echipament la probă?
Pentru anumite modele putem organiza o demonstrație la sediul dumneavoastră. Cereți detalii la contact.
Oferiți echipamente second-hand?
Uneori avem echipamente recondiționate, verificate în service și cu garanție. Întrebați-ne ce avem disponibil.
Service și reparații
Cât de repede ajunge un tehnician?
Pentru clienții cu contract de service, timpul de intervenție este cel din contract. Multe probleme le rezolvăm chiar în aceeași zi, remote sau prin telefon.
Reparați și echipamente cumpărate de la alte firme?
Da. Facem întâi un diagnostic și vă spunem costul estimat înainte de reparație.
Ce include contractul de mentenanță?
Revizii periodice, intervenții la sediu, piese de uzură și, în funcție de abonament, tonerul.
Ce fac dacă apare un cod de eroare?
Notați codul, faceți o poză ecranului și deschideți un tichet. Tehnicianul vă spune dacă se rezolvă remote.
Închiriere
Cum funcționează închirierea?
Plătiți un abonament lunar care include un volum de pagini. Paginile peste volum se facturează la un preț fix pe pagină. Echipamentul, service-ul și tonerul sunt incluse.
Care este perioada minimă?
De obicei 12, 24 sau 36 de luni. Cu cât perioada este mai lungă, cu atât costul lunar este mai mic.
Ce se întâmplă dacă se strică echipamentul închiriat?
Îl reparăm fără costuri suplimentare. Dacă reparația durează, vă putem pune la dispoziție un echipament temporar.
Cum transmit contorul?
Prin tichet din categoria „Citire contor” sau automat, dacă echipamentul este conectat la monitorizare.
Consumabile
Folosiți tonere originale?
Da, recomandăm consumabile originale. La cerere oferim și variante compatibile de calitate.
În cât timp primesc tonerul?
În Constanța livrăm de obicei în 1–2 zile lucrătoare. În restul țării livrăm prin curier.
Pot primi tonerul automat?
Da. Echipamentele monitorizate trimit alertă la nivel scăzut, iar noi livrăm tonerul înainte să se termine.
Drivere și configurare
Unde găsesc driverul pentru imprimanta mea?
Pe pagina Drivere căutați modelul, alegeți sistemul de operare și descărcați fișierul.
Nu știu ce model am.
Modelul este scris pe partea din față a echipamentului sau pe eticheta din spate, lângă numărul de serie.
Puteți instala driverul voi?
Da, prin conexiune remote securizată, cu acordul dumneavoastră. Deschideți un tichet din categoria „Instalare / driver”.
Cum configurez scanarea în e-mail?
Setările depind de furnizorul de e-mail. Deschideți un tichet și o configurăm noi.
Comenzi și facturare
Cum cer o ofertă?
Completați formularul de contact sau sunați la 0341 489 995. Trimitem oferta în scris.
Ce modalități de plată acceptați?
Transfer bancar pe baza facturii. Condițiile de plată sunt trecute în ofertă și contract.
Lucrați cu instituții publice?
Da, putem participa la achiziții publice și putem emite documentele necesare.
Încercați alt cuvânt sau întrebați-ne direct.
Aveți întrebări?
Scrieți-ne sau sunați, vă răspundem în aceeași zi lucrătoare.